品質管理・ＩＳＯ

建物の品質を保証するＩＳＯのしくみ

   ㈱髙橋設計では、皆様に良質の空間を提供するため、ISOに取り組んでいます。

   上図のようにＰＤＣＡのサイクルを回すことにより、お客様に質の良い建物を提供することが可能となります。

 

「Ｐ」＝plan

   お客様からの問合せや建築相談等に対する支援活動で、業務を契約するまでの活動を指します。それに必要な資源の準備やサービス内容のＰＲ等も含まれます。

 

「Ｄ」＝do

   お客様から依頼される実際の業務を指します。髙橋設計では、お客様の要望に正確に応えるため、業務の各段階で様々なレビューや検証を行なうことをＩＳＯで定めています。

 

「Ｃ」＝check

   お客様への満足度調査をはじめ、業務の記録やアフターサービス等に関するデータを分析し、評価する活動を指します。ここで発見される事象が、品質管理の貴重な財産になります。

 

「Ａ」＝action

   発生した問題を繰り返さないための是正や、将来予想される問題を未然に防ぐための予防の活動を指します。お客様サービスから会社運営に関するものまで、すべてを対象とします。

 

   「Ｄ」のステージを充実させるのは当然ですが、そこで良質の成果を生み出すためには、「Ｃ」～「Ａ」のステージを経た上で「Ｐ」をスタートさせることがとても大切です。